Dette gjør du ved forsinkelser på reisen

FRUSTRERENDE: Forsinkelser og kanselleringer kan fort sette en stopper for ferieplanene. Om uhellet skulle være ute er det viktig å være oppdatert på hva du har krav på i en slik situasjon.

Også på Helgeland velger mange utenbys byferie foran fjellet, fordi påsken er så sen i år. Forsinkelser og kanselleringer er frustrerende og fortvilende når du skal ut og reise. Dette bør du gjøre hvis du er uheldig.

– Det første du bør gjøre er å kontakte selskapet du reiser med. Hør hva de dekker som følge av forsinkelsen og når du kan forvente å få reise videre, sier Bjørn-Jarle Bech hos Helgeland Sparebank som representerer forsikringsselskapet, Frende Forsikring.

Enten du har bestilt turen gjennom byrå eller flyselskap direkte bør du begynne der. De bør ha god informasjon om situasjonen på sine nettsider, på flyplassen, togstasjonen eller annet sted du skal reise fra.

– Forbrukerrådet sine nettsider informerer om hvilke rettigheter du har på akkurat din type reise. Der kan du lese om rettigheter og kompensasjon på reiser med fly, tog, buss og taxi – eller hva som skjer med pakkereiser eller hotellovernattinger, sier Bech.

Opplevelsene kan være tapt 

Hvis du har kjøpt fly og hotell hver for seg vil det du taper på en kansellering eller forkortet opphold være tapt. En reiseforsikring dekker ikke slike ekstrakostnader. Dermed er ikke leiebil, konsertbilletter eller andre aktiviteter og opplevelser du har planlagt dekket av reiseselskapet eller forsikringen.

Dekket ved dårlig vær, streik eller terror?
Det er viktig å vite at du ikke har krav på kompensasjon uansett ved en forsinkelse. På nettsidene sine skriver Forbrukerrådet at du ikke er dekket hvis det er «ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne være unngått, selv om alle rimelige tiltak var blitt truffet» som er årsaken til innstillingen.

Eksempler på dette er dårlig vær, streik, terror eller uforutsette sikkerhetstiltak.

Dette har du krav på
Hva du har krav på varierer ut fra hvor langt du skal reise og hvor langvarige problemene blir.

Bjørn Jarle Bech, skadeforsikringssjef i Helgeland Sparebank

– Byrået eller flyselskapet skal tilby ny flyreise og måltider, drikke eller overnatting om forsinkelsen er lang nok. Alternativt skal du få refundert reisen. Du har mulighet til å legge ut selv for ting som mat og overnatting eller du kan la selskapet hjelpe med dette. Hvis du gjør det selv, husk å ta vare på alle kvitteringer og vis måtehold med det du bruker penger på, sier Bech.

 

Merk også at det kan være at du har krav på økonomisk kompensasjon hvis forsinkelsen eller kanselleringen skyldes teknisk trøbbel, manglende mannskap til transportmiddelet eller liknende som flyselskapet har kontrollansvar for.

Når bør du kontakte forsikringsselskapet? 

– Hvis du ikke får dekket alle ekstrakostnadene forsinkelsen eller kanselleringen gir deg på denne måten er det fornuftig å kontakte forsikringsskapet ditt. Dekningene til forsikringsselskapene varierer. Derfor er det viktig å sjekke selskapene opp mot hverandre før du kjøper reiseforsikring.

Bjørn- Jarle Bech forteller hva som er dekket hos Frende i forbindelse med forsinkelser eller kanselleringer:

  • Kjøp av nødvendige klær og utstyr når bagasjen din er forsinket
  • Overnatting eller ny flyreise når kanselleringen skyldes værforhold eller tekniske feil med inntil 6000 kroner per sikret
  • Kompensasjon når ankomsten er forsinket over åtte timer på grunn av værforhold eller tekniske feil
  • Innhenting av videretransport når transportmiddelet ditt er forsinket som følge av værforhold eller tekniske feil og du ikke rekker frem til neste reiseetappe som følge av forsinkelsen

Tips for å unngå reisestresset
– I travle perioder med mange reisende er det ekstra viktig å beregne god tid. Husk også på dette når du bestiller reiser med flere etapper. Er du sikker på at du har nok tid til neste flyvning eller ferge? Hvis du har for dårlig tid og burde forstått dette selv er det ikke sikkert at forsikringen kan hjelpe deg. Pass også på å sjekke at for eksempel togstrekninger, kjøreruter eller liknende ikke er påvirket av planlagt vedlikeholdsarbeid i perioden du skal ut å reise, avslutter Bjørn-Jarle Bech i Helgeland Sparebank.

Best i test: Les mer om vår reiseforsikring i Frende
Les mer om forsikring: Sjekk hva reiseforsikringen din dekker

Økonomiske ferietips fra Helgeland Sparebank

Doble budsjetter for de som ferierer utenlands

Nordmenn bruker 50 milliarder på sommerferie, med et snitt på 24 000 kroner hver i år. De som reiser til utlandet bruker mer enn dobbelt så mye som de som ferierer i Norge.

Nordmenn er i verdenstoppen når det gjelder reising, spesielt sommerstid. Mange helgelendinger har en god og stabil privatøkonomi og reiser like mye som resten av Norge. I sum bruker vi i Norge over 50 milliarder på sommerferie, og norske familier planlegger i 2018 å bruke i snitt over 24.000 kroner hver på sommerferie i år. Dette er litt mer enn vi gjorde i fjor. De som planlegger norgesferie budsjetterer med cirka kr. 12.500, mens de som reiser utlands har et langt høyere budsjett på cirka kr. 30.400. Den svake kronekursen gjør det dessverre dyrere å reise til utlandet enn for noen år siden, men nordmenn bryr seg mindre om kronekursen enn tidligere. Tre av fire sier kronekursen har liten betydning for hvilken ferie de velger.

Økonomiske ferietips fra Helgeland Sparebank:
  • Lag budsjett, og følg med forbruket, så slipper du en ubehagelig overraskelse etter ferien.
  • Betalt reisen, hotellet og leiebilen med kredittkort. Det inneholder ofte reise- og avbestillingsforsikringer, og ekstra sikkerhet mot svindel.
  • Ha gjerne to betalingskort med på ferie og oppbevar dem på forskjellige steder.
  • Betalt alltid i landets egen valuta, uansett om du betaler kontakt eller med kort. Velger du norske kroner kan betalingsstedet bestemme kursen, og det kommer vanligvis dem og ikke deg til gode.
  • Sjekk valutakursen før du drar, og lag deg en enkel omregningsformel for å unngå overraskelser når kredittkortregningen kommer.
  • Beskytt alltid PIN-koden din, eller benytt deg av kontaktløst kort.
  • Ikke bruk vanlig bankoverføring ved leie av feriebolig o.l. Ved å benytte kredittkort eller PayPal, har du rett til erstatning fra kortselskapet ditt.
  • Last ned mobilbank-applikasjonen til smarttelefonen. Da kan du raskt overføre penger mellom kontoer, sperre kort ved behov og følge med forbruket underveis.
  • 1 av 5 reiser uten reiseforsikring, men er kanskje det smarteste du pakker i kofferten. Det som koster mest hvis uhellet er ute, er sykehusopphold og transport hjem.
Foto: Petter Rønningsen

Sjekk hva reiseforsikringen din dekker

Bjørn Jarle Bech, skadeforsikringssjef i Helgeland Sparebank

På reisen er det viktig å ha med fornuftig og rett bagasje. I denne må også riktig reiseforsikring inngå.

Nordmenn reiser stadig mer, og hver sommer finner vi historier i media om astronomiske sykehusregninger i utlandet eller hjemtransport til Norge som koster mange hundretusener. De uheldige har kanskje ikke sørget for reiseforsikring, eller sjekket at reiseforsikringen dekker deres behov. 

– Når man skal velge reiseforsikring er det noen helt vesentlige detaljer som er viktig å sjekke, sier Bjørn Jarle Bech, som er skadeforsikringssjef i Helgeland Sparebank. Er uhellet ute er det sykehusopphold, behandling og transport hjem som virkelig vil koste. Da må du ha forsikringsvilkår i din avtale som ikke gir ubehagelige overraskelser.

– Annet innhold i reiseforsikringen som bør sjekkes er verdier på reisegods, hvilken verdi enkeltgjenstander er forsikret for, avbestilling og forsinkelser, fortsetter Bech. Ikke alle leser og kontrollerer hele forsikringens innhold. Reiseforsikringen må også inkludere en god alarmsentral som er tilgjengelig hele døgnet. Tidsforskjeller og behov for å snakke med noen som skjønner norsk når man trenger det, er avgjørende for at en skade skal få så liten konsekvens som mulig. 

– I dag inneholder en reiseforsikring så mye mer enn bare for kort tid siden, sier Bech. Dekning av egenandel på leiebil er et eksempel på innhold som er forholdsvis nytt. Med denne inkludert slipper vi som kunder av leiebilfirmaene å betale ekstra for egenandelsreduksjoner, og her sparer vi penger på å ha en god reiseforsikring.

Helgeland Sparebank har Frende Forsikring som leverandør av forsikring for kundene. Frende har over flere år hatt en av markedets aller beste reiseforsikringer. Og fra 1. juni 2018 er Frendes reiseforsikring blitt enda bedre.

Frendes reiseforsikring:
  • Dekker reiser på inntil 75 dagers varighet
  • Har ingen egenandel
  • Sykdom på reise dekkes uten beløpsbegrensninger
  • Hjemtransport dekkes uten beløpsbegrensninger
  • Reisegods dekkes uten beløpsbegrensninger
  • Enkeltgjenstander dekkes med inntil kr 40 000
  • Avbestillingskostnader dekkes uten beløpsbegrensninger
  • Forsinkelser dekkes med markedets høyeste summer
  • Egenandel ved skade på leiebil dekkes uten beløpsbegrensninger (forutsetter minst 1 døgn overnatting)
  • Falck Global Assistance – alarmsentral åpen 24 timer i døgnet

Her kan du få mer informasjon og bestille Frendes reiseforsikring